Clientes mais fiéis e comprando mais vezes

O foco principal das empresas costuma ser conseguir novos clientes. Mas isso pode ser de 5 a 7 vezes mais caro (segundo Kotler) do que aproveitar quem já te conhece e comprou com você.

Existem diversas maneiras de você fidelizar quem já comprou com você. Desde um bom trabalho com CRM até como o cliente é atendido por um vendedor.

Uma excelente é o cashback. Como é um desconto futuro (você compra agora para receber depois um “dinheiro de volta”) você incentiva que o cliente retorne. E pode até gerar mais urgência colocando um limite para o uso do desconto.

Por exemplo, o cliente receber de volta 10% do valor da venda atual como desconto em uma futura compra, em até 60 dias. O benefício vem do retorno dele. É um valor baseado no que já foi comprado (que acaba adequando o tamanho do benefício ao valor já gasto) que incentiva que o consumidor volte a fazer compras com você.

Melhor que dar só 10% de desconto, como normalmente se faz.

E você ainda pode fazer ações pontuais aumentando o valor do cashback. Pode tanto ser um aumento geral no percentual, como 15% de cashback para compras durante a Black Friday, ou até um cashback maior em algum produto de maior lucro para a empresa. 20% de desconto em algo que tenha 50% de margem.

Por que o cashback funciona?

1. Incentivo ao retorno: Quando os clientes sabem que parte do valor gasto voltará para eles em forma de crédito, eles têm um incentivo adicional para escolher sua empresa em vez da concorrência. É uma maneira de recompensá-los por escolherem você e encorajá-los a voltar mais vezes.

2. Aumento do ticket Médio: Sabia que clientes que participam de programas de cashback tendem a gastar mais? Isso acontece porque, ao acumular créditos, eles são motivados a gastar um pouco mais para aproveitar o benefício total do cashback nas próximas compras.

3. Fidelização e retenção: O cashback cria um relacionamento de longo prazo com o cliente. Cada nova compra e o acúmulo de crédito reforçam a ligação do cliente com sua marca, aumentando as chances de ele se tornar um cliente fiel.

4. Diferenciação no mercado: em um mercado saturado, o cashback é um diferencial competitivo que pode colocar sua empresa à frente da concorrência. Oferecendo esse benefício, você se posiciona como uma marca que valoriza e recompensa seus clientes.

5. [Bônus] Atração de novos clientes: oferecer cashback pode ser uma forma eficaz de atrair novos clientes. Com a promessa de economizar em compras futuras, consumidores que nunca compraram com você antes podem se sentir mais inclinados a experimentar seus produtos ou serviços. Mesmo que o foco seja em aumentar o volume de compras de clientes existentes, o cashback também ajuda a atrair novos consumidores.

Como implementar cashback em seu negócio

Implementar um programa de cashback é mais simples do que parece. Existem diversas ferramentas e plataformas que podem ser integradas ao seu sistema de vendas, facilitando o processo tanto para você quanto para seus clientes. Isso já pode até estar em alguma plataforma que você utiliza hoje.

Mas, se precisar, existem várias ferramentas que podem gerenciar seu cashback:

1. Nummus: oferece um serviço de cashback fácil de implementar e personalizar, permitindo que empresas configurem rapidamente programas adaptados ao perfil dos seus clientes. Com relatórios detalhados, as empresas podem monitorar e otimizar o desempenho do cashback, aumentando a fidelidade e a recorrência de compras. Além disso, a Nummus garante suporte ao cliente para uma experiência positiva tanto para lojistas quanto para consumidores.

2. Nível Cashback: oferece um serviço de cashback focado em aumentar a fidelidade do cliente e as vendas recorrentes. A plataforma é simples de usar e pode ser facilmente integrada ao sistema de pagamento das empresas. Além disso, ela permite personalização dos programas de cashback, com flexibilidade para definir as porcentagens de retorno e as condições de uso. A Nível Cashback também fornece relatórios detalhados para ajudar as empresas a monitorar o impacto do cashback e ajustar as estratégias para maximizar os resultados.

3. Alloyal: oferece um sistema de cashback projetado para ajudar empresas a aumentar a fidelidade dos clientes e impulsionar vendas recorrentes. O serviço permite que os lojistas configurem programas de cashback personalizados, adaptando-os às necessidades específicas de seu público-alvo. A Alloyal também destaca a simplicidade de integração da sua plataforma com os sistemas existentes, garantindo uma implementação rápida e eficiente. Além disso, a empresa oferece suporte contínuo e relatórios detalhados, permitindo que os negócios monitorem o desempenho do cashback e ajustem suas estratégias para otimizar os resultados.

4. CRM Bonus: oferece o Giftback, um sistema de cashback que se diferencia por sua abordagem integrada ao CRM, permitindo que as empresas não apenas recompensem seus clientes, mas também coletem e analisem dados valiosos sobre o comportamento de compra. O sistema é projetado para ser fácil de implementar e personalizar, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio. Além disso, o Giftback facilita a criação de campanhas de fidelização, promovendo maior engajamento e retenção de clientes. A plataforma também oferece suporte e relatórios detalhados, ajudando as empresas a monitorar e otimizar o desempenho do programa de cashback.

Em resumo, o cashback é uma estratégia poderosa, acessível e altamente eficaz para empresas de qualquer tamanho. Não só ajuda a aumentar as vendas, como também constrói uma base sólida de clientes fiéis, que continuarão a escolher sua empresa repetidas vezes.

Se você está procurando uma maneira de diferenciar sua marca e criar um valor duradouro para seus clientes, o cashback pode ser a solução ideal.

• Acabaram as olimpíadas, mas tem um case bem legal de quando a Reebok (patrocinadora das olimpíadas de Atlanta) foi desbancada pela Nike (que não era patrocinadora) com uma estratégia criativa. Leia aqui.

• Para fidelizar seus clientes, até mais importante que o cashback é o Branding. Assunto que eu abordo muito aqui e na minha outra newsletter. Vou deixar esse link aqui, mas tem vários outros textos anteriores sobre o assunto no arquivo também. É só olhar lá.

• Tem também o meu livro sobre Branding.

• •Além disso tudo, se você quer ajuda com fidelização, branding, ou qualquer outra necessidade de marketing, pode contratar a minha consultoria. É só mandar uma mensagem que marcamos um diagnóstico gratuito.